FAQ

Preguntas Frecuentes

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo encuentro los productos en la página?


Consulta o busca los productos que quieres comprar mediante el buscador de la parte superior derecha, donde puedes introducir el nombre del producto o la marca que estás buscando. Cuando encuentres el producto que deseas, haz clic en su nombre o título para consultar la página de información y encontrarás los detalles sobre el producto. Si no estás seguro del artículo que estás buscando, puedes seleccionar la categoría del producto que deseas en el menú horizontal de la página principal. Se abrirán distintas secciones que te permitirán realizar búsquedas más precisas. El buscador avanzado te permitirá elegir por múltiples criterios de búsqueda. Si no encuentras el producto que buscas, envíanos un correo a vinosnicolasmarbella@gmail.com o bien llámanos al 951.272.216.




¿Cómo puedo añadir los productos a mi carrito?


Si has decidido comprar un producto en NICOLAS, haz clic en el botón "Comprar" que se encuentra en la página de cada producto. Puedes seguir realizando búsquedas hasta que tu carrito contenga todos los productos que deseas. Puedes consultar tu carrito en todo momento en el botón "Mi carrito" en la parte superior derecha de la página.




¿Debo comprar algún mínimo de botellas?


En NICOLAS no existe un pedido mínimo, puedes comprar el número de botellas que desees. El número de botellas que compres tendrá únicamente una incidencia en los gastos de envío, según el importe total de tu pedido.




¿Qué medios de pago puedo utilizar?


En NICOLAS te ofrecemos sistemas de pago totalmente seguros. Mediante tarjeta de crédito Visa o Mastercard, con la plataforma de pago seguro de "Banco Sabadell" o bien mediante la plataforma Paypal.




He olvidado mi contraseña!


Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en "¿Olvidó su contraseña?", introduce tu dirección de correo electrónico y rápidamente recibirás un correo con una nueva contraseña. Puedes cambiar esa nueva contraseña en "Mi cuenta".





TRANSPORTE Y PLAZO DE ENTREGA

¿Cómo se realiza el envío de mi pedido?


En NICOLAS cuidamos el embalaje para nuestros envíos. Por eso, nuestras cajas de transporte seguro están especialmente diseñadas con un botellero interior grueso que envuelve y protege las botellas para evitar cualquier contacto entre ellas y puedan producirse roturas.




¿Cuándo llegará mi pedido a su destino?


En líneas generales estos son los tiempos de envío: - Entregas locales (20km a la redonda de Guadalmina): se entregarán en un plazo de 24 horas, exceptuando domingos y festivos.
- A capitales de las Comunidades Autónoma: se entregarán en un plazo de 48 horas, exceptuando sábados, domingos y festivos.
- El resto de península y Baleares: entre 48-72 horas, exceptuando sábados, domingos y festivos. Consultar condiciones de envío para Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.
No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
- Para envío fuera de España, consulte tarifas y plazos de entrega en Transporte.




¿Puedo recoger mi pedido en NICOLAS?


Sí, puedes recogerlo en nuestra tienda de Marbella, en el Centro Comercial Guadalmina.
Nuestro horario de atención al cliente es de 11h a 19h de lunes a sábado.




¿Qué ocurre si en mi pedido me entregan una botella rota?


El embalaje de envío está diseñado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.
En el momento en que recibas tu paquete, debes: 1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega. 2. Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma. 3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas que la caja está húmeda o mojada, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para ti.




¿Qué ocurre si alguna botella no está en buenas condiciones?


En NICOLAS hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. De todos modos es posible que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno. Consultar Condiciones de devolución.




¿Qué debo hacer si el pedido no está completo o si no se corresponde con lo que solicité?


En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con su pedido, simplemente envía un email a vinosnicolasmarbella@gmail.com indicando tus datos y los de tu pedido y reemplazaremos el pedido sin coste alguno.





SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¿Es seguro el sistema de pago?


Confiamos la seguridad de nuestros pagos a "Banco Sabadell" y "Paypal". Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Así, NICOLAS garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. Para más información vea Máxima seguridad.




¿Qué uso se le dará a mis datos?


NICOLAS se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros ajenos a las empresas del grupo bajo ningún concepto. En cualquier caso los clientes de NICOLAS podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a vinosnicolasmarbella@gmail.com. Para más información ver Política de privacidad.




¿Qué debo hacer si no quiero seguir recibiendo información de NICOLAS?


Podrás darte de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestros correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico vinosnicolasmarbella@gmail.com.




¿Cómo puedo modificar mis datos?


Puedes modificar tus datos de forma muy sencilla. Accede a la página de Mi cuenta, identifícate, entra en la sección 'Mis datos personales' y modifica los datos que desees.